<\/p>\n
Si ya tienes una reserva, puedes gestionar varias opciones directamente con nuestros ejecutivos comerciales o a trav\u00e9s de autogestion.rosaagustina.cl<\/b><\/span>, incluyendo:<\/p>\n Cambios de fecha.<\/p>\n<\/li>\n Cancelaci\u00f3n y solicitud de devoluci\u00f3n de abono de la reserva.<\/p>\n<\/li>\n Upgrade de habitaci\u00f3n (mejorar la categor\u00eda de tu habitaci\u00f3n).<\/p>\n<\/li>\n Cambio de resort (actualmente no disponible en la plataforma de autogesti\u00f3n).<\/p>\n<\/li>\n Otras operaciones.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Estas condiciones aplican para reservas individuales (menos de 15 personas) y no incluyen eventos corporativos.<\/p>\n Cambio de Fecha:<\/b><\/span> Puedes cambiar la fecha de tu reserva hasta dos veces, dentro del mismo resort. No se puede volver a una fecha de llegada ya usada, tampoco la original. El cambio debe solicitarse con un m\u00ednimo de 5 d\u00edas antes de la fecha de llegada de la reserva (check-in) y estar\u00e1 sujeto a disponibilidad y a las nuevas condiciones tarifarias y comerciales aplicables a la nueva fecha de la reserva o resort solicitado. Con menos de 5 d\u00edas para la llegada ya no se puede mover la fecha de llegada; acortar o alargar la estad\u00eda sin mover la llegada se puede pedir hasta antes del check-in. Para cancelaciones rigen las restricciones indicadas a continuaci\u00f3n:<\/p>\n Tarifa al modificar una reserva:<\/b><\/span> En cualquier cambio de la reserva (fechas, noches, personas, ni\u00f1o que pasa a adulto o categor\u00eda de habitaci\u00f3n) se cobra la tarifa vigente del d\u00eda en que se hace el cambio. En un cambio de fecha se aplica la tarifa vigente de las fechas nuevas, no la de la reserva original,. Si la reserva tiene un cup\u00f3n o un descuento, el cambio lo gestiona una ejecutiva, que revisa c\u00f3mo queda ese beneficio. La edad se acredita en el check-in: los mayores de 65, con su c\u00e9dula de identidad o pasaporte; los ni\u00f1os, con su c\u00e9dula, pasaporte, certificado de nacimiento o libreta de familia. Si el cambio deja un saldo a favor, se pide en el check-in: se puede usar en servicios del resort o solicitar su devoluci\u00f3n, que emite Finanzas unos d\u00edas despu\u00e9s del check-out. Bajar noches sin mover la llegada se puede pedir hasta antes del check-in.<\/p>\n Cancelaci\u00f3n de Reserva:<\/b><\/span> Puedes cancelar tu reserva hasta 5 d\u00edas antes de la fecha de llegada de tu reserva (check-in) y recibir el 100% del dinero abonado en tu reserva. Si cancelas con menos de 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n a la fecha de llegada de tu reserva, se retendr\u00e1 el 100% del dinero abonado en tu reserva a t\u00edtulo de multa, con un tope del 50% del total de la reserva. En caso de no presentarse el d\u00eda de la fecha de llegada de tu reserva (no show) se retendr\u00e1 el 100% del dinero abonado en la reserva a t\u00edtulo de multa, sin tope.<\/p>\n Excepciones por Fuerza Mayor:<\/b><\/span> Solo en caso de hechos involuntarios, imprevisibles e irresistibles que ocurran dentro de los 5 d\u00edas anteriores a la fecha de llegada de la reserva, podr\u00e1n ser evaluados cambios de fecha, o cancelaciones de reserva o no show, con reembolso de dinero abonado. En cualquier caso, dicha situaci\u00f3n debe ser justificada, acreditada y comunicada inmediatamente a nuestros ejecutivos para ser evaluada caso a caso. Ejemplos de estas situaciones incluyen:<\/p>\n Enfermedad grave o emergencia m\u00e9dica del cliente o de un familiar cercano (con documentaci\u00f3n m\u00e9dica).<\/p>\n<\/li>\n Fallecimiento de un familiar inmediato (padres, hijos, c\u00f3nyuge).<\/p>\n<\/li>\n Desastres naturales en la residencia del cliente o destino (terremotos, huracanes, inundaciones).<\/p>\n<\/li>\n Restricciones gubernamentales de viaje, como cierres de fronteras o cuarentenas obligatorias.<\/p>\n<\/li>\n Conflictos armados o disturbios civiles en el destino del viaje.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Si nuestros ejecutivos estiman que la causa no califica de fuerza mayor o no es suficientemente acreditada, la empresa podr\u00e1 denegar la solicitud a su solo criterio.<\/p>\n Cualquier devoluci\u00f3n de dinero se procesar\u00e1 en un m\u00e1ximo de 15 d\u00edas h\u00e1biles desde que \u00e9sta sea procedente.<\/p>\n La entrega de la habitaci\u00f3n ser\u00e1 a las 16:00 horas el d\u00eda de llegada.<\/p>\n Al momento del check-in<\/b><\/span>, se entregar\u00e1 a cada hu\u00e9sped un documento con las condiciones de uso de las instalaciones y normas de convivencia dentro del resort. Este documento deber\u00e1 ser le\u00eddo y aceptado por el hu\u00e9sped para dar inicio a su estad\u00eda.<\/p>\n 0 a 3 a\u00f1os:<\/b><\/span> Infantes (sin cargo).<\/p>\n<\/li>\n 4 a 12 a\u00f1os:<\/b><\/span> Tarifa ni\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n 13 a\u00f1os en adelante:<\/b> Tarifa adultos.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n El hu\u00e9sped se compromete a cuidar las instalaciones del hotel y los elementos de su habitaci\u00f3n. En caso de p\u00e9rdida, da\u00f1o o deterioro causado por el hu\u00e9sped o sus acompa\u00f1antes, deber\u00e1 asumir los costos de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n.<\/p>\n Procedimiento en Caso de Da\u00f1os:<\/b><\/b><\/p>\n Inventario:<\/b><\/span> revisar la habitaci\u00f3n al check-in y reportar cualquier da\u00f1o previo.<\/p>\n<\/li>\n Revisi\u00f3n al Check-out:<\/b><\/span> el personal inspeccionar\u00e1 la habitaci\u00f3n. Si hay da\u00f1os o faltantes, se calcular\u00e1 el costo.<\/p>\n<\/li>\n Cobro:<\/b><\/span> el hu\u00e9sped autoriza el cargo del costo correspondiente. Si no es posible al check-out, se enviar\u00e1 factura para pago inmediato.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"ht_kb_category":[17,21],"ht_kb_tag":[36,35,47,34,32,49,48,33,132],"class_list":["post-143","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-preguntas-frecuentes","ht_kb_category-reservas","ht_kb_tag-anulacion","ht_kb_tag-anular","ht_kb_tag-cambios","ht_kb_tag-cancelacion","ht_kb_tag-cancelar","ht_kb_tag-devolucion","ht_kb_tag-modificacion","ht_kb_tag-modificar","ht_kb_tag-modificar-reserva"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=143"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/143\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1303,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/143\/revisions\/1303"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb_category?post=143"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rosaagustina.cl\/helpdesk\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb_tag?post=143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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\nCondiciones de Uso de Instalaciones<\/b><\/h2>\n
\nEdades y Tarifas<\/b><\/h2>\n
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\nCl\u00e1usula de Responsabilidad por Da\u00f1os en la Habitaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n
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