Puedes cambiar la fecha o cancelar en https://autogestion.rosaagustina.cl o con un ejecutivo; el plazo clave es 5 días antes de la llegada.

Puedes gestionar tu reserva (cambios de fecha, cancelación y solicitud de devolución de abono, upgrade de habitación y otras operaciones) con nuestros ejecutivos o en https://autogestion.rosaagustina.cl. Tiempo promedio de respuesta: 24 hrs.

Cambio de fecha. Puedes cambiar la fecha de tu reserva hasta dos veces, dentro del mismo resort o en otro de la misma cadena, y hasta un año desde la fecha de la reserva original. El cambio debe pedirse con un mínimo de 5 días antes de la fecha de llegada (check-in) y queda sujeto a disponibilidad y a las condiciones tarifarias y comerciales de la nueva fecha o resort. El cambio de resort no está disponible en la plataforma de autogestión.

Cancelación. Puedes cancelar hasta 5 días antes de la fecha de llegada (check-in) y recibir el 100% del dinero abonado. Si cancelas con menos de 5 días, se retiene el dinero abonado a título de multa, con un tope del 50% del total de la reserva. Si no te presentas el día de llegada (no show), se retiene el 100% del dinero abonado. Cualquier devolución se procesa en un máximo de 15 días hábiles desde que sea procedente.

Fuerza mayor. Solo en caso de hechos involuntarios, imprevisibles e irresistibles ocurridos dentro de los 5 días anteriores a la llegada, se pueden evaluar cambios de fecha, cancelaciones o no show con reembolso. La situación debe estar justificada, acreditada y comunicada de inmediato a nuestros ejecutivos, que la evalúan caso a caso.