Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Administradora de Turismo Rosa Agustina Limitada (RUT 77.327.430-4), operadora de Rosa Agustina Resorts & Spas (Club y Conference en Olmué, y Guanaqueros en Coquimbo), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio. Para cualquier asunto relativo a tus datos puedes escribirnos a informaciones@rosaagustina.cl o a reservas@rosaagustina.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto y reserva: nombre, teléfono, correo electrónico, resort de interés y los datos que nos entregas en formularios, el popup de asesoría o al reservar.
• Datos de navegación: páginas visitadas, interacciones, origen del tráfico (UTM/referente), dispositivo y datos asociados a cookies, recogidos solo con tu consentimiento.
• Navegación al solicitar contacto: si nos dejas tus datos en el popup de asesoría, junto con tu solicitud recibimos las páginas que viste en este sitio, el tiempo aproximado en cada una, las fechas y el número de personas que buscaste, el origen de tu visita y el tipo de dispositivo, para que nuestro equipo y nuestro asistente Agus te contacten con una propuesta acorde a lo que buscabas. Esa información queda solo en tu navegador mientras navegas y se envía únicamente cuando tú envías el formulario.
• No solicitamos ni tratamos categorías de datos sensibles a través de este sitio.

3. Finalidades y base de licitud

• Gestionar tu reserva o consulta y contactarte para asesorarte — base: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Enviarte ofertas, novedades y campañas de retención (email/push) — base: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Analítica y medición del sitio para mejorarlo — base: tu consentimiento (cookies analíticas).
• Publicidad y remarketing en plataformas de terceros — base: tu consentimiento (cookies de marketing).
• Publicidad personalizada en Meta y Google a partir de tus cotizaciones y reservas (ver sección 8) — base: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Medir tu experiencia: contactarte durante la estadía (en el resort) y después de ella para invitarte a responder encuestas de satisfacción, que se registran en MyHotel — base: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio; puedes pedir no recibirlas en cualquier momento.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con encargados que nos prestan servicios, bajo acuerdos de tratamiento de datos y para las finalidades indicadas:

• Central de reservas y call center propios, para contactarte y gestionar tu solicitud.
• Google (Analytics 4 y Google Ads) — analítica y publicidad, solo con consentimiento.
• Meta (Facebook/Instagram Pixel) — publicidad y remarketing, solo con consentimiento.
• Sistemas propios de atención (mensajería, chat web y contacto telefónico), operados por Rosa Agustina Resorts, donde puede responderte nuestro asistente virtual Agus y nuestro equipo de reservas. No usamos plataformas de terceros para esta atención.
• MyHotel — plataforma de encuestas de satisfacción: nos permite contactarte en el resort y después de tu estadía y registrar tus respuestas.
• GetResponse — envío de comunicaciones por correo electrónico.
• OneSignal — notificaciones push, si las activas.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile; en esos casos se aplican las garantías que exige la ley para las transferencias internacionales.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recogidos y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, en cualquier momento puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión (cancelación) — eliminar tus datos cuando proceda.
• Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a informaciones@rosaagustina.cl indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos legales. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones desde el enlace incluido en cada correo.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies necesarias (esenciales para navegar y reservar, siempre activas), analíticas (Google Analytics) y de marketing (Meta, Google Ads). Las cookies analíticas y de marketing solo se activan con tu consentimiento: al entrar, el seguimiento permanece desactivado hasta que aceptas, y puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en todo momento.

Configurar mis cookies

8. Publicidad personalizada

Con tu consentimiento, Rosa Agustina usa tu correo electrónico y tu teléfono, cifrados, y la información de tus cotizaciones y reservas en este sitio, en el chat web o por WhatsApp con Agus, para mostrarte avisos personalizados en Meta (Facebook e Instagram) y en Google.

Esa información se comparte con Meta y Google mediante sus herramientas de medición: el píxel de Meta, la API de conversiones y Google Analytics. Las usamos para que veas avisos más acordes a lo que cotizaste o reservaste y para medir si esos avisos funcionan.

Este consentimiento es voluntario. Lo entregas al aceptar las cookies de marketing en nuestro banner o en «Configurar mis cookies», y puedes retirarlo cuando quieras, con la misma facilidad con que lo diste: desactivando «Marketing» en Configurar mis cookies o escribiendo a informaciones@rosaagustina.cl. Retirarlo no afecta tu reserva ni la atención que recibes, y no vuelve ilícito el tratamiento hecho antes del retiro.

Este tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. La información sensible (como las credenciales de integración) se gestiona solo en el servidor y nunca se expone en el navegador.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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Política de reservas y cancelación

Las reservas se gestionan a través de nuestro motor oficial y la central de reservas. Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa contratada y se informan al momento de reservar. Para consultas sobre tu reserva escríbenos a reservas@rosaagustina.cl o por WhatsApp.

Vigencia de cotizaciones y tarifas

• Toda cotización tiene una vigencia de 48 horas desde que se emite. Pasado ese plazo hay que pedir una nueva, con las tarifas y la disponibilidad de ese momento.
• Las tarifas pueden sufrir cambios sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad. El precio queda asegurado solo al confirmar la reserva.

Motor de reservas y pasarela de pago · dominio .travel

Al reservar online, el proceso de compra y el pago se realizan en nuestro motor oficial reservas2.rosaagustina.travel. Si al pagar ves que la dirección cambia de rosaagustina.cl a rosaagustina.travel, es normal y seguro: ambos dominios son propiedad de Administradora de Turismo Rosa Agustina Limitada y forman parte del mismo sistema de reservas.

• La pasarela de pago opera con conexión cifrada (HTTPS) y proveedores de pago certificados; nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Verifica siempre que la dirección termine en rosaagustina.cl o rosaagustina.travel. Cualquier otro dominio que se presente a nombre de Rosa Agustina no es oficial.
• Ante cualquier duda sobre un cobro o un enlace de pago, confírmalo con nosotros en reservas@rosaagustina.cl antes de pagar.

Asistencia automatizada y contacto telefónico

Para atenderte más rápido, cuando nos dejas una consulta o tus datos de contacto podemos responderte de forma inmediata mediante asistentes automatizados —con cotizaciones obtenidas directamente desde nuestro sistema de reservas, que también podemos enviarte por correo— o contactarte por teléfono para entregarte tu cotización. En cualquier momento puedes pedir la atención de una persona de nuestro equipo de reservas. Los datos de estas conversaciones y llamadas se tratan según esta misma política.

Pronóstico del clima entregado por nuestros asistentes: datos de MET Norway (licencia CC BY 4.0), resumidos por día. MET Norway no respalda a Rosa Agustina Resorts.

Actividades y servicios

La programación de actividades, horarios y servicios de los resorts puede cambiar sin previo aviso por clima, mantención, operación u otras razones. Consulta la cartelera vigente en /actividades/ o con nuestro equipo antes de planificar tu visita.

Tarifas y huéspedes

• Adultos: desde 13 años.
• Niños: de 4 a 12 años (tarifa reducida).
• Infantes: de 0 a 3 años, liberados.
• Mejor precio reservando directo, sin intermediarios.