Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Administradora de Turismo Rosa Agustina Limitada (RUT 77.327.430-4), operadora de Rosa Agustina Resorts & Spas (Club y Conference en Olmué, y Guanaqueros en Coquimbo), es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio. Para cualquier asunto relativo a tus datos puedes escribirnos a informaciones@rosaagustina.cl o a reservas@rosaagustina.cl.

2. Qué datos recopilamos

• Datos de contacto y reserva: nombre, teléfono, correo electrónico, resort de interés y los datos que nos entregas en formularios, el popup de asesoría o al reservar.
• Datos de navegación: páginas visitadas, interacciones, origen del tráfico (UTM/referente), dispositivo y datos asociados a cookies, recogidos solo con tu consentimiento.
• No solicitamos ni tratamos categorías de datos sensibles a través de este sitio.

3. Finalidades y base de licitud

• Gestionar tu reserva o consulta y contactarte para asesorarte — base: ejecución de un contrato o medidas precontractuales solicitadas por ti.
• Enviarte ofertas, novedades y campañas de retención (email/push) — base: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
• Analítica y medición del sitio para mejorarlo — base: tu consentimiento (cookies analíticas).
• Publicidad y remarketing en plataformas de terceros — base: tu consentimiento (cookies de marketing).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con encargados que nos prestan servicios, bajo acuerdos de tratamiento de datos y para las finalidades indicadas:

• Central de reservas y call center propios, para contactarte y gestionar tu solicitud.
• Google (Analytics 4 y Google Ads) — analítica y publicidad, solo con consentimiento.
• Meta (Facebook/Instagram Pixel) — publicidad y remarketing, solo con consentimiento.
• GetResponse — envío de comunicaciones por correo electrónico.
• OneSignal — notificaciones push, si las activas.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile; en esos casos se aplican las garantías que exige la ley para las transferencias internacionales.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad por la que fueron recogidos y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley 21.719, en cualquier momento puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o desactualizados.
• Supresión (cancelación) — eliminar tus datos cuando proceda.
• Oposición — oponerte a determinados tratamientos.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
• Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento.

Para ejercerlos, escríbenos a informaciones@rosaagustina.cl indicando tu solicitud. Responderemos en los plazos legales. También puedes darte de baja de nuestras comunicaciones desde el enlace incluido en cada correo.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies necesarias (esenciales para navegar y reservar, siempre activas), analíticas (Google Analytics) y de marketing (Meta, Google Ads). Las cookies analíticas y de marketing solo se activan con tu consentimiento: al entrar, el seguimiento permanece desactivado hasta que aceptas, y puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en todo momento.

Configurar mis cookies

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos. La información sensible (como las credenciales de integración) se gestiona solo en el servidor y nunca se expone en el navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.

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Política de reservas y cancelación

Las reservas se gestionan a través de nuestro motor oficial y la central de reservas. Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa contratada y se informan al momento de reservar. Para consultas sobre tu reserva escríbenos a reservas@rosaagustina.cl o por WhatsApp.

Tarifas y huéspedes

• Adultos: desde 13 años.
• Niños: de 4 a 12 años (tarifa reducida).
• Infantes: de 0 a 3 años, liberados.
• Mejor precio reservando directo, sin intermediarios.