Actualizado por HelpDesk el 5 de noviembre de 2026 a las 03:47 pm

Políticas de Reserva

Si ya tienes una reserva, puedes gestionar varias opciones directamente con nuestros ejecutivos comerciales o a través de autogestion.rosaagustina.cl, incluyendo:

• Cambios de fecha.

• Cancelación y solicitud de devolución de abono de la reserva.

• Upgrade de habitación (mejorar la categoría de tu habitación).

• Cambio de resort (actualmente no disponible en la plataforma de autogestión).

• Otras operaciones.

Condiciones Generales

Estas condiciones aplican para reservas individuales (menos de 15 personas) y no incluyen eventos corporativos.

Abono para Reservar

• Para confirmar una reserva de hotelería se paga un abono del 30% del total al momento de reservar.
• El abono se paga solo con tarjeta de crédito o débito.

Vigencia de Cotizaciones y Tarifas

• Toda cotización tiene una vigencia de 48 horas desde que se emite. Pasado ese plazo hay que pedir una nueva, con las tarifas y la disponibilidad de ese momento.
• Las tarifas pueden sufrir cambios sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad. El precio queda asegurado solo al confirmar la reserva.

Cambios y Cancelaciones

Cambio de Fecha: Puedes cambiar la fecha de tu reserva hasta dos veces, dentro del mismo resort. No se puede volver a una fecha de llegada ya usada, tampoco la original. El cambio debe solicitarse con un mínimo de 5 días antes de la fecha de llegada de la reserva (check-in) y estará sujeto a disponibilidad y a las nuevas condiciones tarifarias y comerciales aplicables a la nueva fecha de la reserva o resort solicitado. Con menos de 5 días para la llegada ya no se puede mover la fecha de llegada; acortar o alargar la estadía sin mover la llegada se puede pedir hasta antes del check-in. Para cancelaciones rigen las restricciones indicadas a continuación:

Tarifa al modificar una reserva: En cualquier cambio de la reserva (fechas, noches, personas, niño que pasa a adulto o categoría de habitación) se cobra la tarifa vigente del día en que se hace el cambio. En un cambio de fecha se aplica la tarifa vigente de las fechas nuevas, no la de la reserva original,. Si la reserva tiene un cupón o un descuento, el cambio lo gestiona una ejecutiva, que revisa cómo queda ese beneficio. La edad se acredita en el check-in: los mayores de 65, con su cédula de identidad o pasaporte; los niños, con su cédula, pasaporte, certificado de nacimiento o libreta de familia. Si el cambio deja un saldo a favor, se pide en el check-in: se puede usar en servicios del resort o solicitar su devolución, que emite Finanzas unos días después del check-out. Bajar noches sin mover la llegada se puede pedir hasta antes del check-in.

Cancelación de Reserva: Puedes cancelar tu reserva hasta 5 días antes de la fecha de llegada de tu reserva (check-in) y recibir el 100% del dinero abonado en tu reserva. Si cancelas con menos de 5 días de anticipación a la fecha de llegada de tu reserva, se retendrá el 100% del dinero abonado en tu reserva a título de multa, con un tope del 50% del total de la reserva. En caso de no presentarse el día de la fecha de llegada de tu reserva (no show) se retendrá el 100% del dinero abonado en la reserva a título de multa, sin tope.

Excepciones por Fuerza Mayor: Solo en caso de hechos involuntarios, imprevisibles e irresistibles que ocurran dentro de los 5 días anteriores a la fecha de llegada de la reserva, podrán ser evaluados cambios de fecha, o cancelaciones de reserva o no show, con reembolso de dinero abonado. En cualquier caso, dicha situación debe ser justificada, acreditada y comunicada inmediatamente a nuestros ejecutivos para ser evaluada caso a caso. Ejemplos de estas situaciones incluyen:

• Enfermedad grave o emergencia médica del cliente o de un familiar cercano (con documentación médica).

• Fallecimiento de un familiar inmediato (padres, hijos, cónyuge).

• Desastres naturales en la residencia del cliente o destino (terremotos, huracanes, inundaciones).

• Restricciones gubernamentales de viaje, como cierres de fronteras o cuarentenas obligatorias.

• Conflictos armados o disturbios civiles en el destino del viaje.

Si nuestros ejecutivos estiman que la causa no califica de fuerza mayor o no es suficientemente acreditada, la empresa podrá denegar la solicitud a su solo criterio.

Cualquier devolución de dinero se procesará en un máximo de 15 días hábiles desde que ésta sea procedente.

Horario de Check-in

La entrega de la habitación será a las 16:00 horas el día de llegada.

Condiciones de Uso de Instalaciones

Al momento del check-in, se entregará a cada huésped un documento con las condiciones de uso de las instalaciones y normas de convivencia dentro del resort. Este documento deberá ser leído y aceptado por el huésped para dar inicio a su estadía.

Edades y Tarifas

• 0 a 3 años: Infantes (sin cargo).

• 4 a 12 años: Tarifa niños.

• 13 años en adelante: Tarifa adultos.

Cláusula de Responsabilidad por Daños en la Habitación

El huésped se compromete a cuidar las instalaciones del hotel y los elementos de su habitación. En caso de pérdida, daño o deterioro causado por el huésped o sus acompañantes, deberá asumir los costos de reparación o reposición.

Procedimiento en Caso de Daños:

• Inventario: revisar la habitación al check-in y reportar cualquier daño previo.

• Revisión al Check-out: el personal inspeccionará la habitación. Si hay daños o faltantes, se calculará el costo.

• Cobro: el huésped autoriza el cargo del costo correspondiente. Si no es posible al check-out, se enviará factura para pago inmediato.